售后服务-方泰混凝土搅拌站公司

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一、售前三件事:

(1)根据客户实际需求情况,提供科学设备选型服务;

(2)科学合理规划场地,提供建站技术方案、图纸;

(3)常用配件大礼包(衬板、叶片、电磁阀、线圈等)。

二、售中三服务:

(1)全程参与——设备操作人员全程参与设备安装;

(2)全员培训

① 参与人员:老板、使用者、站长和操作人员;

② 培训内容:整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养(编制《设备使用、维修、保养手册》);

③ 考核方式:理论考试+实战模拟;

(3)全员考核:老板、使用者、站长和操作人员

三、售后三联动:

(1)10分钟响应——接到客户电话后,10分钟内响应;

(2)30分钟内给处理方案

① 电话解决:对于一些小故障,电话指导解决;

② 视频解决:对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决;

③ 现场解决:24小时到达客户现场;

(3)设备周岁生日进行技术检修回访;

 

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